Чтобы коммунальная авария не застала врасплох

Куда обращаться в случае коммунальной аварии? Напоминаем, потому что знаем: такие происшествия всегда не вовремя. Знать, куда позвонить, – значит не только оперативно устранить аварию, но и минимизировать ущерб.

Кто может стать виновником коммунальной аварии? Жильцы, управляющая организация или ресурсоснабжающая организация. Все зависит от того, в чьей зоне ответственности находится поврежденный конструктив. Если речь о порыве водопровода во дворе многоквартирного дома, — необходимо обращаться в местный водоканал. Лопнула общая труба внутри дома? – в управляющую компанию или ТСЖ. Протекла раковина или унитаз в квартире? – управляющая компания пришлет специалиста, который устранит течь, а вот чинить оборудование придется за свой счет.

Каждая организация, осуществляющая управление МКД, обязана иметь собственную аварийно-диспетчерскую службу или заключенный договор с такой службой. Специалисты «аварийки» должны быть на связи и готовы оказать помощь в режиме 24/7. Отдельно платить за эту услугу жителям МКД не нужно – ее стоимость уже заложена в тарифе на содержание общего имущества дома. А контакты специалистов должны быть размещены в доме на видном месте.

Если дом находится на непосредственном способе управления (т.е. без привлечения управляющей организации), услуга по аварийно-диспетчерскому обслуживанию может быть реализована одним из двух способов: через заключение соответствующего договора с поставщиками коммунальных ресурсов или путем привлечения сторонней организации, которая оказывает такие услуги.

Кто должен возмещать ущерб, причиненный в результате коммунальной аварии? Если авария произошла на конструктивах, которые относятся к общему имуществу, ответственность несет управляющая компания или ТСЖ. Если же причина ЧП в имуществе одного из жителей – ему и отвечать за повреждение соседских квартир.

Чтобы получить возмещение ущерба, необходимо зафиксировать факт аварии, установить причину ее возникновения и виновное лицо, определить размер ущерба и оформить соответствующий акт. После этого направить заявление в письменном виде виновному лицу или взыскать компенсацию через суд.

Кстати, с 1 марта 2019 года правила работы аварийно-диспетчерской службы станут более удобными для жителей (Постановление Правительства РФ № 331 от 27 марта 2018 года). Нововведения направлены на повышение качества работы таких служб. Максимальное время дозвона в аварийную службу будет составлять не больше 5 минут. При этом телефонный аппарат диспетчера должен быть оснащен функциями «обратный вызов» и автоответчик. Аварийно-диспетчерская служба должна будет обязана контролировать сроки и качество исполнения заявок, в том числе с использованием фотофиксации и опросов жителей дома.

Для справки: Диспетчерские службы действуют во всех крупных ресурсоснабжающих предприятиях края:

ГУП СК «Ставрополькрайводоканал», список телефонов диспетчерских служб филиалов по краю – в прикрепленной таблице;

ГУП СК «Ставропольский краевой теплоэнергетический комплекс» – список телефонов диспетчерских служб филиалов по краю – в прикрепленной таблице;

Единый телефон диспетчерской службы ГУП СК «Ставрополькоммунэлектро» ‑ (8652)74-02-63, 8-800-250-04-84.

Жители Ставрополя в случае коммунальной аварии могут обратиться в диспетчерские службы городских предприятий:

МУП «ВОДОКАНАЛ» г. Ставрополя – 13-40;

АО «ТЕПЛОСЕТЬ» г. Ставрополя – 003;

АО «Ставропольские городские электрические сети» ‑ 009, 260-300.

Об аварийной ситуации также можно сообщить на круглосуточный телефон доверия министерства ЖКХ СК ‑ (8652)29-66-40.

ТЕЛЕФОННЫЙ СПРАВОЧНИК

ГУП СК «СТАВРОПОЛЬКРАЙВОДОКАНАЛ»